http://uspeh.un1.ru/
Финансовая ценность увеличения лояльности потребителей 77% оставшихся потребителей означают, что из каждых 100 потребителей через 12 месяцев уйдут 23. Эта величина 100/23 ~ 4,3 года соответствует средней продолжительности «жизни» потребителя в компании. Аналогично, 81% оставшихся потребителей означал бы, что средняя продолжительность их жизни в данной компании была бы 5.3 года, то есть на один год больше, чем прежде. Поскольку звонки мобильного телефона фактически не требуют никаких предельных затрат, полная плата в таком случае за один дополнительный год телефонных звонков дала бы финансовую ценностью повышению удовлетворенности потребителя от 65 до 70. Исходя из этой логики и предполагая, что имеется 1000000 пользователей, а ежегодный доход на одного пользователя составляет 300 долл., указанное повышение удовлетворенности потребителя стоило бы около 300 млн. долл. Финансовая ценность на уровне стимулирующих факторов Таким образом, теперь известно, сколько в сумме стоит повышение удовлетворенности. Именно это относится к той области, где методология уникальна с ее непревзойденной надежностью. Главные инструментальные средства следующие: факторный анализ, позволяющий гарантировать, что все вопросы логически сгруппированы сточки зрения потребителя; структурные уравнения, позволяющие гарантировать, что все соотношения одновременно определены количественно; частный метод наименьших квадратов (PLS), позволяющий оптимизировать степени взаимосвязей, развитый и усиленный группой CFI. На примере проведенного анализа, можно увидеть, насколько хорошо объясняются взаимосвязи с помощью статистических показателей качества и как сказывается улучшение характеристик на пять единиц (по шкале 0-100) на индексе удовлетворенности потребителя и желательных аспектах поведения. Чтобы окончательно ответить на вопросы: «Что следует улучшить в первую очередь? Сколько это будет стоить?», должны быть увязаны с ожидаемыми затратами, расчетом времени и рисками, сопутствующими улучшению различных факторов.
Автор:
Телефон:
E-mail:
URL: uspeh.un1.ru/
Размещено: 2019-11-10 15:40:58 |
